Vivawest setzt in der Außendienstplanung auf FLS

CASE STUDY

FLS – FAST LEAN SMART

MIET(T)RÄUME: VOLLAUTOMATISCHE SERVICEPROZESSE RUND UMS WOHNEN

Branche: Facility Management
Produkt: FLS VISITOUR / FLS MOBILE

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Überblick

Herausforderungen

Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung für eine zentrale vollautomatische Einsatzplanung
Einführung von papierlosen Prozessen in der Disposition und in der Kommunikation mit 200+ Monteuren
Bereitstellung von umfassenden Objektdaten für Disposition und Außendienst
Berücksichtigung des Prozesses bei gewerkeübergreifenden Reparaturen in der Terminplanung
Technologisches Zusammenspiel mit dem Kundenportal/der Kundenportal-App zur Terminvereinbarung
Verbesserung der Kundenzufriedenheit, insbesondere durch Verringerung von Wartezeiten, Wunschterminangebote und hohe First-Time-Fix-Rate

Lösungen

Verringerung von Wartezeiten, tourenoptimierte Wunschterminangebote, gesteigerte First-Time-Fix-Rate
Durchgehend papierlose Serviceprozesse von der Einsatzplanung bis zur Dokumentation
Steigerung der Effizienz in der Disposition
Die Kundenzufriedenheitsquote in Kundenbefragungen liegt im Bereich Instandhaltung konstant über 95%

Mehr Informationen:
www.vivawest.de

VIVAWEST bewirtschaftet als einer der führenden Wohnungsanbieter in Nordrhein-Westfalen rund 120.000 Wohnungen an Rhein und Ruhr. In rund 100 Kommunen zwischen Aachen und Ahlen finden so bei VIVAWEST etwa 300.000 Menschen ein Zuhause. Die in den Vivawest-Konzern integrierten Immobilien-Dienstleistungsunternehmen bieten darüber hinaus ein breites Spektrum an Serviceleistungen, die in der Bewirtschaftung größerer Wohnimmobilienbestände erforderlich sind. Dazu gehören die Grün- und Freiflächenpflege, die Instandhaltung und Modernisierung von Wohnungen, die Versorgung mit Kabelfernsehen und Internet sowie die Erstellung von Heiz- und Betriebskostenabrechnungen.

Als einer der führenden Anbieter entschloss sich VIVAWEST, frühzeitig auf innovative Technologie zu setzen, um Kunden vollautomatische End-to-End-Prozesse …

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