CASE STUDY MOBILEX FÜR MELITTA
UMSTELLUNG DER PERSONALEINSATZPLANUNG AUF EIN FIELD SERVICE MANAGEMENT-SYSTEM FÜR MELITTA PROFESSIONAL COFFEE SOLUTIONS
Branche: Maschinen- und Anlagenbau
Produkt: mobileX-MIP for Field Service / mobileX-Dispatch
ÜBERBLICK
Herausforderungen
Lösungen
Mehr Informationen:
www.melitta.de
- Neues System erforderlich, um die Prozesse im technischen Kundendienst zu verbessern
- Bisher wenig transparente, papierlastige Prozesse mit umständlichen Kommunikationswegen
- Integration der neuen Lösung in SAP ERP C
Lösungen
- Einführung eines Field Service Management-Systems
- Anbindung der Techniker durch mobile Lösung
- Prozessoptimierung im Kundendienst und mehr Kostentransparenz
- Gelungene Einführung in Deutschland und anschließend Rollout in weiteren Ländern
Mehr Informationen:
www.melitta.de
Melitta Professional Coffee Solutions ist Teil der Unternehmensgruppe Melitta und der Spezialist für professionelle Kaffeeversorgung in der Gastronomie und Hotellerie. Zum Unternehmen gehören die Schweizer Cafina AG sowie Tochtergesellschaften in Österreich, Frankreich, in den Niederlanden und USA, Großbritannien, Japan sowie Vertriebspartner weltweit. Für die Bearbeitung von Wartungs- und Reparaturfällen an Melitta-Kaffeemaschinen bietet der unternehmenseigene Kundendienst einen Service an 365 Tagen im Jahr.
Das Kerngeschäft ist die Herstellung und der weltweite Vertrieb von Filterkaffee-Maschinen und vollautomatischen Kaffeemaschinen zur Herstellung von Kaffeespezialitäten. Darüber hinaus verfügt Melitta Professional Coffee Solutions über einen eigenen, internationalen Kundendienst …
Das Kerngeschäft ist die Herstellung und der weltweite Vertrieb von Filterkaffee-Maschinen und vollautomatischen Kaffeemaschinen zur Herstellung von Kaffeespezialitäten. Darüber hinaus verfügt Melitta Professional Coffee Solutions über einen eigenen, internationalen Kundendienst …
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